Câu hỏi thường gặp

Chào mừng Quý khách đến với phần Câu hỏi thường gặp của LittleCandle. Dưới đây là những thông tin hữu ích về sản phẩm, cách sử dụng, giao hàng, đổi trả và dịch vụ quà tặng.

1. Nến LittleCandle sử dụng thành phần gì?

Các sản phẩm nến của LittleCandle sử dụng sáp đậu nành, hương liệu chuyên dụng cho nến và bấc cotton. Thành phần cụ thể được công bố tại trang thông tin của từng sản phẩm.

Để bảo đảm trải nghiệm sử dụng phù hợp, Quý khách nên đọc kỹ thành phần, hướng dẫn và lưu ý an toàn trước khi mua hoặc sử dụng sản phẩm.

2. Nến tạo hình có thể thắp được không?

Nến tạo hình của LittleCandle có thể được sử dụng để trang trí hoặc thắp sáng theo hướng dẫn của từng sản phẩm.

Khi thắp, Quý khách cần đặt nến trên đĩa hoặc khay chịu nhiệt để hứng sáp chảy, đồng thời để nến tránh xa vật dễ cháy, trẻ em và vật nuôi.

3. Thời gian cháy của nến là bao lâu?

Thời gian cháy phụ thuộc vào kích thước, môi trường sử dụng, chiều dài bấc và thời gian đốt trong mỗi lần.

Thời gian cháy tham khảo của từng kích thước được công bố tại trang chi tiết sản phẩm. Quý khách nên cắt bấc còn khoảng 0,4–0,6 cm trước mỗi lần thắp để ngọn lửa ổn định hơn.

4. Vì sao nến bị lõm ở giữa?

Hiện tượng lõm hoặc tạo rãnh thường xảy ra khi nến bị tắt trước khi lớp sáp trên bề mặt tan đều đến gần thành hũ.

Trong lần đốt đầu tiên, Quý khách nên để nến cháy đủ lâu để bề mặt sáp tan tương đối đồng đều, đồng thời không đốt quá thời gian được khuyến nghị trên nhãn hoặc hướng dẫn sản phẩm.

5. Vì sao cần cắt bấc trước khi thắp?

Bấc quá dài có thể làm ngọn lửa lớn, cháy không ổn định và tạo nhiều muội hơn. Trước mỗi lần sử dụng, Quý khách nên cắt bấc cotton còn khoảng 0,4–0,6 cm.

Có thể sử dụng kéo cắt bấc chuyên dụng để thao tác thuận tiện và hạn chế phần bấc đã cháy rơi xuống bề mặt sáp.

6. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển được hiển thị tại trang thanh toán dựa trên địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển hiện có.

LittleCandle áp dụng miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho đơn hàng có giá trị thanh toán thực tế từ 450.000 VNĐ, theo điều kiện chương trình được công bố trên website. Ưu đãi này không áp dụng cho giao hỏa tốc hoặc phụ phí ngoài vận chuyển tiêu chuẩn.

7. LittleCandle hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Các phương thức thanh toán đang được hỗ trợ sẽ hiển thị trực tiếp tại trang thanh toán.

Tùy từng thời điểm, phương thức thanh toán có thể bao gồm thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán điện tử. Quý khách chỉ nên thanh toán theo thông tin chính thức được công bố trên website LittleCandle.

8. Nếu sản phẩm bị vỡ hoặc biến dạng khi nhận hàng thì xử lý thế nào?

Quý khách vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì và liên hệ LittleCandle trong thời hạn quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Quý khách nên quay video liên tục trong quá trình mở hộp và chụp rõ tình trạng kiện hàng, sản phẩm cùng mã đơn hàng. Những thông tin này giúp LittleCandle kiểm tra và xử lý yêu cầu nhanh hơn.

9. LittleCandle có hỗ trợ viết thiệp quà tặng không?

LittleCandle hỗ trợ chuẩn bị thiệp viết tay cho các đơn hàng quà tặng theo sản phẩm và chương trình đang áp dụng.

Quý khách nhập nội dung lời chúc vào ô “Ghi chú đơn hàng” trong giỏ hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ tên người nhận, cách xưng hô và nội dung trước khi hoàn tất đơn hàng.