Chính sách vận chuyển

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, an toàn và đảm bảo các sản phẩm nến thơm nghệ thuật, phụ kiện chăm sóc nến cùng các bộ quà tặng đến tay Quý khách hàng trong tình trạng hoàn hảo nhất, LittleCandle ban hành Chính sách Vận chuyển chính thức như sau:

1. Phạm vi giao hàng

LittleCandle cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam) thông qua các đối tác giao vận uy tín:

Giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc: Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post.
Giao hàng hỏa tốc nội thành TP. Hồ Chí Minh: GrabExpress, Ahamove (áp dụng cho các đơn hàng cần gấp trong ngày hoặc giao quà tặng hẹn giờ).

2. Cước phí vận chuyển và chính sách freeship

Cước phí giao hàng được hệ thống tính toán tự động và hiển thị minh bạch tại bước Thanh toán dựa trên địa chỉ nhận hàng của Quý khách:

Khu vực nhận hàng	Hình thức vận chuyển	Thời gian giao dự kiến	Cước phí vận chuyển
Nội thành TP.HCM & Hà Nội	Giao hàng tiêu chuẩn	1 – 2 ngày làm việc	20.000 VNĐ
Nội thành TP.HCM	Hỏa tốc (Grab / Ahamove)	1 – 2 giờ kể từ khi duyệt đơn	Tính theo biểu phí thực tế trên ứng dụng
Các Tỉnh / Thành phố khác	Giao hàng tiêu chuẩn	2 – 4 ngày làm việc	30.000 – 35.000 VNĐ

Chính sách ưu đãi miễn phí vận chuyển (freeship):

Miễn phí 100% cước giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc đối với mọi đơn hàng có tổng giá trị thanh toán thực tế từ 450.000 VNĐ trở lên.

Hệ thống sẽ tự động khấu trừ toàn bộ phí vận chuyển tại trang thanh toán khi đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định.

3. Thời gian xử lý và điều phối đơn hàng

Thời gian chốt đơn hàng ngày:
- Các đơn hàng đặt thành công trước 15:00 hàng ngày sẽ được kiểm tra chất lượng, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày.
- Các đơn hàng phát sinh sau 15:00 sẽ được xử lý và bàn giao vào ca làm việc sáng ngày tiếp theo.
Khung giờ giao hàng của đối tác vận chuyển: Từ 08:00 đến 18:00 (từ Thứ 2 đến Thứ 7; trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định).
Đơn hàng quà tặng có viết thiệp riêng: Thời gian chuẩn bị có thể cộng thêm từ 6 – 12 giờ để đội ngũ LittleCandle nắn nót chuẩn bị nội dung thiệp chu đáo nhất.

4. Quy chuẩn đóng gói chống bể vỡ 3 lớp chuyên dụng

Do đặc thù các sản phẩm nến hũ thủy tinh, nến tạo hình thủ công và đĩa lót gốm sứ là hàng hóa dễ bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ và va đập, LittleCandle bắt buộc áp dụng Quy trình đóng gói 3 lớp bảo vệ chuyên dụng:

Lớp 1 (Chống va đập trực tiếp): Quấn bọc từng sản phẩm bằng màng xốp khí bóng nổ (Bubble Wrap) hoặc đệm giấy tổ ong dày dặn từ 3 đến 4 lớp.
Lớp 2 (Cố định & Chống sốc bên trong): Đặt sản phẩm vào thùng carton sóng 3–5 lớp chịu lực cao, chèn chặt các khoảng trống bằng xốp định hình nhằm triệt tiêu rung lắc khi xe di chuyển.
Lớp 3 (Niêm phong & Cảnh báo): Dán kín các mép thùng bằng băng keo niêm phong thương hiệu LittleCandle và dán nhãn cảnh báo nổi bật: "HÀNG DỄ VỠ - XIN NHẸ TAY" bên ngoài kiện hàng.

5. Quy định đồng kiểm và lưu ý khi nhận hàng

Quyền kiểm tra ngoại quan: Khi nhận hàng, Quý khách được quyền kiểm tra tình trạng nguyên vẹn bên ngoài của thùng hàng và tem niêm phong trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng (đối với đơn COD).
Quy định an toàn: Nhằm đảm bảo tiêu chuẩn phòng cháy chữa cháy và vệ sinh sản phẩm, Quý khách không thắp đốt thử nến hoặc mở nắp dùng thử mùi hương tại chỗ cùng nhân viên giao hàng.
Lưu ý quay Video mở hộp: Quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng (Unboxing Video). Nếu phát hiện bất kỳ sự cố nào như nứt vỡ hũ thủy tinh, nến bị dập nát hoặc thiếu phụ kiện, video mở hộp sẽ là căn cứ duy nhất để LittleCandle gửi đổi sản phẩm mới ngay lập tức mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.

6. Theo dõi hành trình đơn hàng và hỗ trợ vận chuyển

Ngay sau khi đơn hàng được xuất kho, hệ thống website sẽ tự động gửi Email / Tin nhắn SMS xác nhận chứa Mã vận đơn và Đường link tra cứu trực tiếp lộ trình di chuyển của kiện hàng.
Trong trường hợp thời gian giao hàng bị ảnh hưởng do mưa bão, thời gian cao điểm Lễ/Tết hoặc sự cố điều phối từ đơn vị vận chuyển, đội ngũ CSKH của LittleCandle sẽ chủ động liên hệ để thông báo chi tiết đến Quý khách.