Chính sách quyền riêng tư

Thương hiệu LittleCandle cam kết tôn trọng và bảo vệ tối đa quyền riêng tư cũng như an toàn dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng khi truy cập và mua sắm trực tuyến trên website của chúng tôi.

Chính sách này giải thích chi tiết cách thức LittleCandle thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách, tuân thủ đúng quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật hiện hành về Thương mại điện tử.

1. Mục đích và phạm vị thu thập thông tin

LittleCandle chỉ thu thập các trường thông tin cá nhân thực sự cần thiết nhằm phục vụ trực tiếp cho việc xử lý đơn hàng, giao nhận và cung cấp dịch vụ khách hàng. Chúng tôi tuyệt đối không thu thập các thông tin nhạy cảm không liên quan đến giao dịch mua sắm.

Các thông tin được thu thập bao gồm:

Thông tin định danh và giao nhận: Họ và tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ thư điện tử (Email) và địa chỉ nhận hàng chi tiết (Tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện, Phường/Xã, Số nhà/Tên đường).
Thông tin giao dịch: Chi tiết sản phẩm đặt mua, giá trị đơn hàng, hình thức thanh toán được lựa chọn và nội dung lời chúc viết thiệp (đối với các đơn hàng làm quà tặng).
Dữ liệu kỹ thuật truy cập: Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt web và các trang danh mục được xem trên website, được thu thập dưới dạng ẩn danh thông qua hệ thống phân tích nhằm mục đích tối ưu hóa tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Dữ liệu của Quý khách chỉ được LittleCandle sử dụng nội bộ cho các mục đích hợp pháp sau đây:

Xử lý và vận chuyển đơn hàng: Tiếp nhận đơn, đóng gói sản phẩm và cung cấp thông tin liên hệ cho đơn vị vận chuyển để giao hàng tận nơi.
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Liên hệ tư vấn mùi hương, hỗ trợ viết thiệp quà tặng thủ công, tiếp nhận video mở hộp và thực hiện chính sách 1 đổi 1 khi sản phẩm gặp sự cố bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Thông báo trạng thái bưu kiện: Gửi email hoặc tin nhắn tự động cập nhật mã vận đơn, giúp Quý khách chủ động theo dõi hành trình giao nhận hàng.
Bản tin ưu đãi: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, bộ sưu tập giới hạn hoặc voucher tri ân dành riêng cho khách hàng (chỉ gửi khi Quý khách chủ động đăng ký nhận tin).
An ninh hệ thống: Phát hiện và ngăn ngừa kịp thời các hành vi gian lận thanh toán, đặt đơn ảo hoặc xâm nhập trái phép vào website.

3. Thời gian lưu trữ và bảo đảm an toàn dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ cơ sở dữ liệu và được bảo mật tuyệt đối.
Thông tin sẽ được lưu giữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ/xóa dữ liệu từ chính Quý khách hàng, hoặc khi Quý khách tự thao tác xóa tài khoản trên website.
Đối với các chứng từ kế toán, hóa đơn mua bán, LittleCandle có trách nhiệm lưu trữ bảo mật theo đúng thời hạn quy định của Luật Kế toán và Luật Quản lý Thuế Việt Nam.

4. Cam kết không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Tuyệt đối không thương mại hóa: LittleCandle cam kết không bán, cho thuê, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo hoặc thương mại.
Chia sẻ giới hạn cho đối tác dịch vụ: Thông tin của Quý khách chỉ được cung cấp cho các bên đối tác liên quan trực tiếp đến việc hoàn tất đơn mua hàng:
- Đối tác vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post, GrabExpress): Chỉ nhận Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ để phát hàng.
- Đối tác cổng thanh toán (VietQR, MoMo, VNPay): Nhận mã đơn hàng và số tiền để xác thực giao dịch tự động.
Yêu cầu từ cơ quan pháp luật: LittleCandle chỉ cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản từ các cơ quan bảo vệ pháp luật có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Biện pháp bảo mật công nghệ

Mã hóa đường truyền SSL: Toàn bộ website được tích hợp chứng chỉ bảo mật quốc tế SSL 256-bit (HTTPS), đảm bảo toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt của bạn và hệ thống máy chủ đều được mã hóa an toàn, chống nguy cơ bị đánh cắp thông tin.
Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân sự được phân công trực tiếp trong bộ phận Chăm sóc khách hàng và Vận hành đơn hàng mới được cấp quyền truy cập thông tin để xử lý công việc. Tất cả nhân sự đều tuân thủ cam kết bảo mật thông tin khách hàng.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng đối với dữ liệu khách hàng

Quyền kiểm tra và chỉnh sửa: Quý khách có quyền đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website để kiểm tra, cập nhật hoặc sửa đổi thông tin của mình bất cứ lúc nào.
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu LittleCandle ngừng xử lý hoặc xóa bỏ vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống.
Nghĩa vụ bảo mật: Quý khách có trách nhiệm tự bảo vệ mật khẩu tài khoản cá nhân và không chia sẻ cho người khác. Vui lòng thông báo ngay cho LittleCandle nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép.

7. Thông tin đơn vị thu thập và quản lí dữ liệu

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến việc trích xuất, chỉnh sửa hay xóa dữ liệu cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua: