Chính sách hoàn tiền

Thương hiệu LittleCandle cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm nến thơm thiên nhiên, tinh dầu khuếch tán, phụ kiện chăm sóc nến và bộ quà tặng đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất cùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm tuyệt đối.

Do đặc thù các sản phẩm nến hũ thủy tinh, nến tạo hình nghệ thuật và đĩa lót gốm sứ là hàng hóa dễ bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ và va đập trong quá trình vận chuyển, LittleCandle ban hành Chính sách trả hàng và hoàn tiền minh bạch theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền hợp lí

Quý khách hàng được quyền yêu cầu 1 ĐỔI 1 MIỄN PHÍ hoặc HOÀN TIỀN 100% trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo thời gian cập nhật của đơn vị vận chuyển), áp dụng cho các trường hợp sau:

Hư hỏng do vận chuyển: Hũ thủy tinh bị nứt, vỡ; nến tạo hình bị gãy, dập nát, biến dạng hình thù; đĩa gốm sứ bị sứt mẻ; vỏ hộp quà tặng bị móp méo nặng làm ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm bên trong.
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Bấc nến bị đứt hoặc thụt sâu vào trong sáp không thể thắp sáng; sáp nến bị chảy lỏng biến dạng trước khi mở hộp; phụ kiện kéo cắt bấc hoặc chuông dập lửa bị kẹt, gãy khớp nối.
Giao sai hoặc thiếu sản phẩm: Đơn hàng nhận được không đúng mùi hương, sai phân loại kích cỡ, hoặc thiếu phụ kiện, thiệp quà tặng so với thông tin đơn hàng đã xác nhận trên hệ thống website.

LƯU Ý VỀ VIDEO MỞ HỘP (UNBOXING VIDEO):

Để đảm bảo tính minh bạch và đẩy nhanh tiến độ xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển, Quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng từ lúc còn nguyên vẹn tem niêm phong cho đến khi kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong.

Trường hợp không có video mở hộp, LittleCandle vẫn tiếp nhận kiểm tra đối soát, tuy nhiên thời gian xử lý có thể kéo dài hơn từ 24 đến 48 giờ làm việc.

2. Các trường hợp từ chối đổi trả

LittleCandle rất tiếc không thể tiếp nhận hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

Yêu cầu đổi trả gửi sau quá 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được ghi nhận giao thành công.
Sản phẩm đã qua sử dụng: Bấc nến đã bị đốt cháy hoặc bị cắt ngắn; nến tạo hình đã thắp sáng; phụ kiện chăm sóc nến có dấu hiệu trầy xước, dính muội than.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi bảo quản từ phía người dùng: Đặt nến gần nguồn nhiệt cao, để trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời làm chảy sáp, hoặc bảo quản nơi ẩm ướt làm hỏng bấc cotton.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã mở tem niêm phong sản phẩm (đổi ý không thích mùi hương đã chọn sau khi đã bóc hộp hoặc đốt thử nến).
Các sản phẩm quà tặng kèm, quà tặng mini trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt không áp dụng đổi trả riêng lẻ.

3. Chính sách đổi mùi hương hoặc mẫu mã theo nhu cầu cá nhân

Trong trường hợp Quý khách đã nhận hàng nhưng muốn đổi sang mùi hương nến hoặc mẫu nến khác vì sở thích cá nhân:

Điều kiện sản phẩm: Nến và phụ kiện phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa thắp bấc, còn nguyên tem niêm phong, bao bì và hộp đựng không bị móp rách.
Chi phí vận chuyển: Quý khách vui lòng thanh toán 100% cước phí vận chuyển 2 chiều phát sinh cho việc gửi trả hàng về kho và giao lại sản phẩm mới.
Chênh lệch giá trị: Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, Quý khách thanh toán phần tiền chênh lệch. Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần tiền dư sẽ được quy đổi thành Mã Voucher ưu đãi áp dụng cho đơn hàng tiếp theo.

4. Quy trình 4 bước tiếp nhận và xử lý đổi trả / hoàn tiền

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline/Zalo 0901.234.567 hoặc Email cskh@littlecandle.vn, cung cấp Mã đơn hàng + Video mở hộp / Hình ảnh chụp rõ lỗi sản phẩm + Lý do đổi trả.
Bước 2: Xác nhận phương án: Đội ngũ CSKH kiểm tra thông tin và phản hồi xác nhận phương án giải quyết trong vòng 02 đến 04 giờ làm việc.
Bước 3: Thu hồi hàng lỗi:
- Đối với hàng lỗi do shop/vận chuyển: LittleCandle chủ động tạo đơn thu hồi hàng tận nhà qua shipper. Quý khách chỉ cần đóng gói sản phẩm lại và bàn giao cho bưu tá, hoàn toàn không mất bất kỳ chi phí nào.
- Đối với đổi hàng theo nhu cầu: Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của LittleCandle theo hướng dẫn.
Bước 4: Bàn giao sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền:
- Gửi hàng mới: LittleCandle lập tức xuất kho đơn hàng thay thế ngay khi shipper xác nhận nhận hàng thu hồi.
- Hoàn tiền: Trường hợp hết hàng thay thế hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền do lỗi từ shop, tiền sẽ được chuyển khoản hoàn trả về tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.