Hướng dẫn mua hàng & thanh toán

Chào mừng Quý khách đến với LittleCandle – Thắp hương an yên, chạm nét tinh tế.

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm nến thơm, phụ kiện chăm sóc nến và các bộ quà tặng một cách thuận tiện, nhanh chóng và an tâm, LittleCandle xin gửi đến Quý khách hướng dẫn chi tiết quy trình đặt hàng và thanh toán trên website.

PHẦN 1: QUY TRÌNH 5 BƯỚC ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN

Bước 1: Tìm kiếm và khám phá sản phẩm

Quý khách có thể sử dụng menu chính, thanh tìm kiếm hoặc truy cập trực tiếp các danh mục sản phẩm của LittleCandle, bao gồm:

Nến hũ thơm;
Nến tạo hình;
Phụ kiện chăm sóc nến;
Gift Set.

Đối với nến thơm, Quý khách có thể tham khảo thông tin về nhóm hương, phong cách hương, không gian sử dụng và mô tả sản phẩm để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.

Bước 2: Chọn phân loại và thêm vào giỏ hàng

Tại trang chi tiết sản phẩm, Quý khách thực hiện:

Chọn kích thước, dung tích, mùi hương hoặc phân loại đang được cung cấp;
Kiểm tra giá bán và thông tin sản phẩm;
Chọn số lượng cần mua;
Nhấn “Thêm vào giỏ hàng” để tiếp tục mua sắm hoặc nhấn “Mua ngay” để chuyển đến bước thanh toán.

Đối với sản phẩm có nhiều kích thước, các lựa chọn có thể bao gồm 100g, 180g và 250g. Một số sản phẩm không có đầy đủ các kích thước hoặc phân loại trên; Quý khách vui lòng lựa chọn theo thông tin thực tế hiển thị tại từng trang sản phẩm.

Nến LittleCandle sử dụng bấc cotton. Quý khách không cần lựa chọn loại bấc khi đặt hàng, trừ trường hợp trang sản phẩm có hiển thị một tùy chọn cụ thể khác.

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng và nhập lời chúc

Nhấn vào biểu tượng “Giỏ hàng” ở góc trên bên phải màn hình để kiểm tra:

Tên và phân loại sản phẩm;
Số lượng;
Đơn giá;
Tổng tiền tạm tính.

Nếu mua sản phẩm làm quà tặng, Quý khách có thể nhập nội dung lời chúc vào ô “Ghi chú đơn hàng”. LittleCandle sẽ chuẩn bị thiệp viết tay theo nội dung được cung cấp, tùy theo sản phẩm và chương trình đang áp dụng.

Nếu có mã giảm giá, Quý khách nhập mã tại ô khuyến mãi ở trang thanh toán và nhấn “Áp dụng”. Sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin, nhấn “Tiến hành thanh toán”.

Bước 4: Cung cấp thông tin giao nhận

Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác:

Họ và tên người nhận;
Số điện thoại liên hệ;
Email nhận thông tin đơn hàng;
Tỉnh hoặc thành phố;
Quận, huyện, phường hoặc xã;
Số nhà, tên đường và thông tin cần thiết khác.

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại trang thanh toán dựa trên địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển hiện có.

LittleCandle áp dụng miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho đơn hàng có giá trị thanh toán thực tế từ 450.000 VNĐ, theo điều kiện của chương trình đang được công bố trên website. Mức miễn phí vận chuyển không áp dụng cho dịch vụ giao hỏa tốc hoặc các khoản phụ phí phát sinh ngoài phạm vi vận chuyển tiêu chuẩn.

Bước 5: Chọn phương thức thanh toán và hoàn tất đơn hàng

Quý khách chọn một trong các phương thức thanh toán đang hiển thị tại trang thanh toán, kiểm tra lại toàn bộ thông tin rồi nhấn “Đặt hàng”.

Sau khi đặt hàng thành công:

Website hiển thị trang xác nhận đơn hàng;
Hệ thống gửi email xác nhận đến địa chỉ Quý khách đã cung cấp;
Đơn hàng được ghi nhận với một mã đơn hàng riêng để theo dõi và hỗ trợ.

Nếu không nhận được email xác nhận, Quý khách vui lòng kiểm tra thư rác hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của LittleCandle.

PHẦN 2: CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

LittleCandle chỉ áp dụng những phương thức thanh toán được hiển thị tại trang thanh toán ở thời điểm Quý khách đặt hàng.

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận được kiện hàng.

Trước khi nhận, Quý khách nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao gồm niêm phong, thùng hàng và dấu hiệu móp méo hoặc ẩm ướt.

Quý khách nên quay video liên tục trong quá trình mở hộp để LittleCandle có đủ thông tin xác minh và hỗ trợ nhanh nếu sản phẩm bị nứt vỡ, biến dạng, giao sai hoặc thiếu hàng.

Việc kiểm tra ngoại quan không bao gồm thắp thử hoặc sử dụng sản phẩm tại thời điểm giao nhận.

2. Chuyển khoản ngân hàng

Phương thức chuyển khoản chỉ áp dụng khi được hiển thị tại trang thanh toán hoặc được LittleCandle xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

Khi chuyển khoản, Quý khách cần:

Kiểm tra chính xác tên ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản;
Chuyển đúng số tiền của đơn hàng;
Ghi nội dung theo cú pháp được hướng dẫn;
Lưu lại biên lai hoặc ảnh xác nhận giao dịch.

Không chuyển tiền đến tài khoản được gửi từ nguồn không xác định. LittleCandle không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản.

3. Thanh toán điện tử

Các phương thức thanh toán điện tử như ví điện tử, cổng thanh toán hoặc mã QR chỉ được sử dụng khi xuất hiện chính thức tại trang thanh toán của website LittleCandle.

Quý khách thực hiện theo hướng dẫn của cổng thanh toán và không đóng trình duyệt cho đến khi nhận được thông báo giao dịch hoàn tất.

Trường hợp tiền đã được trừ nhưng đơn hàng chưa xác nhận thanh toán, Quý khách vui lòng lưu lại mã giao dịch và liên hệ LittleCandle để được kiểm tra.

PHẦN 3: TRA CỨU ĐƠN HÀNG VÀ HỖ TRỢ SAU BÁN

Tra cứu đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, LittleCandle sẽ gửi thông tin vận chuyển qua email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ phù hợp. Thông tin có thể bao gồm mã vận đơn và đường dẫn tra cứu hành trình giao hàng.

Thời gian cập nhật mã vận đơn có thể khác nhau tùy theo đơn vị vận chuyển và thời điểm bàn giao.

Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, phân loại sản phẩm hoặc yêu cầu hủy đơn, Quý khách vui lòng liên hệ LittleCandle càng sớm càng tốt, ưu tiên trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt hàng.

LittleCandle sẽ hỗ trợ nếu đơn hàng chưa được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn hàng đã được bàn giao, yêu cầu thay đổi có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh chi phí.

Hỗ trợ sau bán

Nếu sản phẩm có dấu hiệu nứt vỡ, biến dạng, lỗi, giao sai hoặc thiếu hàng, Quý khách vui lòng:

Giữ lại sản phẩm và bao bì;
Không tiếp tục sử dụng sản phẩm;
Gửi mã đơn hàng;
Cung cấp hình ảnh hoặc video mở hộp;
Liên hệ LittleCandle trong thời hạn được quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

LittleCandle sẽ kiểm tra thông tin và đề xuất phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.