Điều khoản dịch vụ

Chào mừng Quý khách hàng đến với website thương mại điện tử chính thức của LittleCandle.

Khi Quý khách truy cập, tham quan, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch mua sắm các sản phẩm nến thơm nghệ thuật, phụ kiện chăm sóc nến và bộ quà tặng trên website, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ các Điều khoản dịch vụ dưới đây. Trường hợp Quý khách không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng tạm dừng sử dụng dịch vụ trên website.

LittleCandle bảo lưu toàn quyền thay đổi, điều chỉnh, bổ sung hoặc lược bỏ bất kỳ điều khoản nào vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website mà không cần thông báo trước. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận những thay đổi đó.

1. Quy định về tài khoản và trách nhiệm người dùng

  1. Điều kiện tham gia giao dịch: Quý khách phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý, giám sát trực tiếp từ cha mẹ/người giám hộ hợp pháp khi thực hiện mua hàng trên website.

  2. Tính chính xác của thông tin: Khi đăng ký tài khoản hoặc nhập thông tin mua hàng, Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ giao nhận (Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ chi tiết) một cách chính xác, trung thực và đầy đủ. LittleCandle không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng bị thất lạc hoặc giao chậm trễ do thông tin khách hàng cung cấp không chuẩn xác.

  3. Bảo mật tài khoản cá nhân: Quý khách có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu truy cập trái phép nào, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho bộ phận CSKH của LittleCandle.

  4. Hành vi nghiêm cấm:

    • Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ công cụ, phần mềm hay biện pháp kỹ thuật nào nhằm can thiệp trái phép, phá hoại, làm quá tải hệ thống hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu của website.

    • Nghiêm cấm sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận thương mại, đặt đơn hàng ảo, giả mạo thông tin thanh toán hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật và thuần phong mỹ tục Việt Nam.

2. Thông tin sản phẩm, giá niêm yết và xác nhận đơn hàng

  1. Thông tin và hình ảnh sản phẩm: LittleCandle cam kết cung cấp thông tin minh bạch về thành phần nguyên liệu (sáp thực vật tự nhiên, bấc không chì, tinh dầu phối hương) và hình ảnh chân thực của sản phẩm. Do đặc thù sản xuất thủ công và độ phân giải màn hình của từng thiết bị, màu sắc thực tế của sản phẩm có thể có độ chênh lệch nhỏ không đáng kể.

  2. Giá bán niêm yết:

    • Tất cả giá sản phẩm hiển thị trên website là giá thanh toán chính thức bằng đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm các khoản thuế áp dụng theo quy định pháp luật.

    • Giá bán chưa bao gồm cước phí vận chuyển (phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính toán tự động dựa trên địa chỉ nhận hàng và hiển thị minh bạch tại trang thanh toán; miễn phí cước giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo chính sách).

    • LittleCandle có quyền điều chỉnh giá niêm yết và các chương trình ưu đãi khuyến mãi tùy theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

  3. Xác lập giao dịch: Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công khi Quý khách nhận được Email / Tin nhắn SMS xác nhận đơn hàng kèm Mã đơn hàng chính thức từ hệ thống LittleCandle. LittleCandle có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp không thể liên lạc được để xác nhận đơn, phát hiện dấu hiệu gian lận khuyến mãi, hoặc sản phẩm hết hàng đột xuất trong kho.

3. Quyền sở hữu trí tuệ

  1. Toàn bộ tài nguyên hiển thị trên website bao gồm nhưng không giới hạn ở: Tên thương hiệu LittleCandle, Logo, Slogan "Thắp hương an yên, chạm nét tinh tế", hình ảnh chụp sản phẩm, video, thiết kế bao bì, bố cục trang web và các bài viết chia sẻ phong cách sống (Blog) đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của LittleCandle.

  2. Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, chỉnh sửa, phát tán hoặc sử dụng hình ảnh, nội dung của LittleCandle cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản đều bị xem là hành vi xâm phạm quyền tác giả và quyền sở hữu trí tuệ theo luật định.

4. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

  1. LittleCandle nỗ lực duy trì website vận hành ổn định và bảo mật liên tục. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các sự cố kỹ thuật gián đoạn ngoài tầm kiểm soát như: Sự cố đường truyền mạng Internet quốc tế, sự cố hạ tầng máy chủ nền tảng lưu trữ, hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn).

  2. Trong mọi tình huống phát sinh khiếu nại hoặc thiệt hại liên quan đến việc cung ứng dịch vụ, tổng mức trách nhiệm bồi thường tối đa của LittleCandle đối với Quý khách hàng sẽ không vượt quá tổng giá trị thanh toán thực tế của đơn hàng phát sinh khiếu nại đó.

5. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

  1. Bản Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo các quy định của hệ thống Pháp luật Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

  2. Mọi mâu thuẫn, tranh chấp phát sinh từ giao dịch tại website LittleCandle trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua con đường đàm phán, thương lượng và hòa giải.

  3. Trường hợp thương lượng không đạt được kết quả trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định pháp luật. Bản án của Tòa án là quyết định cuối cùng mà hai bên có nghĩa vụ thi hành.

6. Thông tin liên hệ ban quản trị

Mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc yêu cầu làm rõ các nội dung trong Điều khoản dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:

  • Thương hiệu: LittleCandle – Thắp hương an yên, chạm nét tinh tế

  • Đơn vị điều hành: Ban Quản trị Dự án TMĐT LittleCandle (Operations & Customer Experience Team)

  • Hotline / Zalo hỗ trợ: 0901.234.567

  • Email tiếp nhận: cskh@littlecandle.vn

  • Địa chỉ văn phòng: 1 Đường số 1, Phường Phước Long, TP. Hồ Chí Minh

  • Thời gian làm việc: 08:30 – 20:30 (Thứ 2 đến Chủ Nhật)